江蘇省黃金珠寶檢測中心

社會責任報告

中心負責人承諾本報告內容真實、有效。

一、基本概況

1、簡介

江蘇省黃金珠寶檢測中心是江蘇省行政部門批準于1993年2月8日成立的黃金珠寶檢測機構。檢測能力經國家質量技術監督局暨中國實驗室國家認可委員會評審通過認可，于1995年成為同行中全國首批獲此殊榮的檢驗單位。

2、業務情況

中心業務主要包括：珠寶玉石鑒定、鉆石分級、貴金屬無損及有損檢驗、珍珠分級、翡翠分級、雞血石分級、綠松石鑒定評價、首飾中有害元素檢測、貴金屬及珠寶首飾藝術品鑒定與價值評估、相關業務咨詢及培訓。中心上一年度行政委托檢驗檢測報告1576份，社會委托檢驗檢測報告277866份，司法鑒定、仲裁檢驗檢測報告950份。

3、管理體系運行情況

中心不斷強化質量管理。管理層通過內部會議、質量監督活動、投訴機制、糾正措施工作、內部審核、管理評審、外部評審等方式，加強日常管理，對檢測工作層層把關，提高檢測水平，保證檢測質量，使中心所有工作規范化。

4、外部評審情況

2015年11月14日至15日我中心接受了由中國合格評定國家認可委員會委派的專家評審組進行的監督評審。2015年2015年11月26日我中心接受了由南京市質量技術監督局委派的專家評審組進行的監督評審。兩次評審均順利通過。保證實驗室資質持續有效，可正常開展中心各項業務。

二、服務客戶責任

本中心服務范圍包括：黃金珠寶銷售商或批發商；私人客戶；公安局、檢察院、法院等司法部門和社會團體；國家及省、市各級政府工商行政管理部門；同時還承接并為省內司法機關、公安、海關、工商、銀行、消協、保險等部門出具鑒定評估報告并提供技術服務。

中心致力于豐富客戶服務內容，提升客戶服務品質，建立多元化立體渠道提供客戶服務。開通全國統一服務熱線025-84609708為客戶提供人工服務，客戶可隨時來電，進行業務咨詢、地址查詢、證書查詢、投訴等各項咨詢活動；并通過短信方式發送中心地址，方便客戶來訪。同時服務熱線結合中心官網、微信二維碼掃描等方式提供多元化的在線證書查詢平臺。 

通過接待室、業務部、客戶意見表等形式，對客戶進行意見采集活動。通過收集分析客戶意見，不斷改進我們的服務質量，提高檢測水平。

通過面談、電話、郵件等多種形式受理客戶投訴，由質量總監負責，組成調查小組，立即開展調查，及時改正錯誤，并進行根本原因分析，采取糾正措施，防止類似問題的再次發生。

三、誠信責任

中心具有獨立開展業務的權力和資源。嚴格按照國家的有關法律法規，《檢測和校準實驗室能力認可準則》、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》等認證認可文件規定的要求建立和不斷完善質量管理體系，確保檢測活動獨立、公正、科學、誠信。中心的檢測活動不受上級領導部門和其它方面（商業、財務等）的壓力和干擾，不容許當事人接受不正當利益；保證不將客戶提供的檢測樣品、技術資料和檢測數據泄露給第三方。檢測人員不得從事與其有利益關系的單位和個人的檢驗工作，不得參與其所檢項目或有關競爭性項目的產品設計、研制、生產和商業活動；中心員工因受不正當行為壓力和干擾而影響檢測工作質量，導致檢測結論失實的，將追究當事人責任，給予紀律處分、解除聘用合同、直至追究法律責任。

四、社會責任

中心每年積極參與各地消費者協會和珠寶行業協會主辦的“3·15”消費者權益保護相關活動，在活動中向客戶普及珠寶專業知識，提供現場鑒定服務，幫助消費者進行維權。并在各類珠寶展提供現場免費咨詢活動，為客戶提供現場鑒定，為其提供購買建議，防止消費者購買到假貨。

每年參與工商局委托的市場抽查監督檢驗活動，以第三方公正機構的身份，抽檢市場上所有黃金珠寶飾品，包括知名與不知名品牌。并依據國家標準對抽檢樣品進行檢測，公平公正出具檢測報告。協助工商行政管理部門共同維護黃金珠寶市場的秩序，規范行業自身經營活動，為消費者提供良好、放心的購物環境。

五、員工責任

中心從人性化管理角度出發制定公司員工各項管理辦法，從制度層面保障員工基本權益，為員工工作、生活提供最大便利，處處體現人文關懷。如員工可享受年休假、病假、婚假、喪假、產假、工傷假等多種假期。

為進一步調動員工工作積極性，為員工提供內心的安全感，保障其生活品質，中心員工福利待遇由基本工資、績效獎金、五險一金、過節費、節日禮物等方式組，為員工提供合適的薪酬和福利。

為員工提供職業技能培訓，包括專業檢驗能力培訓、專業資格證書考取、職業技術能力再培訓、與行業有關的各類會議及管理崗位人員技能培養等為企業員工發展打造理想的就職平臺和成長通道。在中心內部開展專業技術文章發表獎勵、定期考核、訂閱專業雜志等方式，督促員工提升自身綜合素質，選拔優秀員工，增強員工對中心的歸屬感和認同感。

今年，中心將繼續完善制度建設，全面踐行社會責任，并在此基礎之上，不斷持續改進。